Description du poste : Funciones Nous recherchons notre Night Auditor (F/H) ! Check-in et check-out - Accueillir le client avec une attention particulière - Effectuer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes - Accompagner le client dans son installation et sur son départ Relation client « Feel special, Feel at easy, Feel the place » - Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour - Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais - Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques.) - Proposer un alternative de logement si l'hôtel est complet - Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre.) Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation - Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards) - Réaliser des ventes additionnelles Gestion administrative et comptable des dossiers - Effectuer une réservation - Créer et mettre à jour le fichier client - Traiter les mails et appels téléphoniques - Prendre connaissance de l'activité de la nuit - Résoudre les plaintes, les litiges clients - Transmettre toutes les informations nécessaires au sein du service et auprès des autres départements (étages, technique,.) - Coordonner le travail avec le service des étages dans le cadre de l'entretien des chambres - Contrôler les factures en départ et solder les débiteurs - Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement - Contrôler, justifier et clôturer la caisse qui lui ai confié à chaque fin de service - Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit - Assure quotidiennement la clôture et le « reporting » d'activité de la nuit destiné à la direction - Aider à la mise en place du petit déjeuner, ranger et nettoyer le back office - Appliquer les procédures en matière de sécurité et d'incendie Requisitos Experience sur le même poste exigée Maitrise du français et de l'anglais obligatoire Se ofrece - 39h semaine ( 2 jours repos consécutifs) - Prime de nuit de 11.80€/ nuit - 2 jours de repos annuels supplémentaires pour la nuit - 180€ d'indemnité nourriture - Prime upsell - 50% de remboursement transport - 13ème mois à partir de 4 mois d'ancienneté - Avantages sociaux CSE : tickets cinéma, subventions loisirs, chèque cadeaux... - Tarifs employés, dès 39€ avec PDJ See Description