POSTE : Technicien Service Desk H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et garant du bon fonctionnement opérationnel du parc informatique. Support & relation utilisateurs Réceptionner et traiter les demandes via hotline, mails et outil de ticketing Être le point d'entrée unique du support informatique Accompagner les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents Assurer le suivi des demandes et la communication associée Support technique Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, smartphones) Configurer et préparer les équipements informatiques Participer à l'exploitation quotidienne des systèmes via outils de supervision Escalader les incidents complexes si nécessaire Projets & amélioration continue Participer à des projets IT transverses Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des processus Service Desk Rémunération : Salaire selon profil et expérience entre 29K€ et 35K€ annuel brut PROFIL : Profil recherché Bac +2 minimum en informatique (BTS, DUT ou équivalent) Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire Maîtrise de la gestion des postes de travail (PC, téléphonie, périphériques) Bonne connaissance des environnements Windows et outils de ticketing Capacité à diagnostiquer un incident à distance Anglais technique requis Vos qualités Sens du service et orientation utilisateur Aisance relationnelle Rigueur et organisation Réactivité et autonomie Esprit d'équipe Expérience : Ce que propose notre client : - CDI - Environnement industriel international structuré - DSI en pleine transformation digitale - Mutuelle & prévoyance - CSE - Restaurant d'entreprise - Perspectives d'évolution Intéressé(e) ? Envoyez votre CV à : @.** Objet : Technicien Support IT - CDI