POSTE : Coordinateur Reception H/F DESCRIPTION : Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe ! Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement. Votre mission : Contribuer à un séjour client inoubliable! Au quotidien, il s'agira de : Communication clients - Accueil téléphonique et gestion des emails clients sous 24h. - Suivi du Mobile Check-in, envoi des mobile keys et mise à jour dans Opéra. - Gestion des demandes via GXP, extranet (Booking, Expedia), Webapp BOWO et Zenchef. - Mise à jour du cahier de consigne et outils internes. - Pré-arrivées et courtesy calls. Réservations - Vérification et traitement des réservations (profils, VIP, facturation). - Maîtrise des différents canaux (OTA, Marriott Points, Staycation, Day Use). - Contrôle des arrivées (GXP, OTA) et traitement des Q Marsha/Resapp. - Préparation des groupes. Guest Voice - Réponse aux commentaires positifs. - Mise à jour des profils clients suite aux retours GSS. Navigator - Conseils activités et restaurants. - Traitement des demandes conciergerie par email. Support Front Office - Renfort au desk pour les check-in / check-out et gestion des flux. Comptabilité - Pré-paiements, liens de paiement, encaissements et change. - Suivi des débiteurs et vérification des factures groupes. - Gestion des envois d'objets oubliés. Nous vous proposons : - Un salaire de 2290€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs - Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170€/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus! - Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements - Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales - Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport) PROFIL : Votre profil : - Vous êtes passionné par le milieu de l'hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ; - Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d'une première expérience similaire en Hôtellerie ; - Vous maîtrisez parfaitement l'anglais. La maitrise d'une une troisième langue est un plus apprécié ; - Vous êtes à l'aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra ; - Vous êtes proactif et attentif afin d'anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ; - Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ; - Vous possédez une grande capacité d'adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité. Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !