En collaboration avec l'équipe Administration des Ventes, vous participerez aux activités suivantes : Administration courante : Classement, archivage et gestion des documents Suivi de courriers et de dossiers administratifs Gestion des réclamations : Traitement des demandes entrantes (par mail ou téléphone) Suivi des réclamations en lien avec les services concernés Accueil et standard téléphonique (dans un second temps, après formation) : Accueil téléphonique des interlocuteurs (écoles, commerciaux, libraires, fournisseurs) Transmission des appels et messages à l'équipe Vous préparez une formation de type Bac à Bac + 2 en administration, gestion ou métiers de l'accueil Vous avez un esprit logique Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), à l'aise à l'oral et à l'écrit Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome Ce que nous offrons : Une expérience formatrice au sein d'un secteur stimulant : l'édition scolaire Une ambiance bienveillante, dynamique et engagée Modalités : Contrat d'alternance 1 ou 2 ans dès que possible Rémunération selon barème en vigueur Travail du lundi au vendredi midi (en présentiel dans nos locaux) Début : dès le 18 août 2025