En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de  - La prise en charge des appels utilisateurs - La qualification et le traitement des tickets - Le suivi du backlog et la gestion des priorités - L'escalade des incidents selon les matrices établies - L'intervention sur des environnements bureautiques et applicatifs métiers - Une éventuelle participation sur des pôles d'excellence (KM, GDP, mutualisé) Profil recherché : - Une première expérience en environnement HelpDesk est un plus - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements HelpDesk - Capacité à s'adapter à différents contextes clients et outils métiers - Excellente expression orale et sens de la communication - Forte capacité d'adaptation et de réactivité - Esprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiées - Sens du service et orientation client - Le savoir-être et la motivation seront des critères déterminants dans notre sélection Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) : - 50 % du titre de transport pris en charge. - Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur. - Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise. - Primes vacances. - Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge). - Accès aux avantages du comité d'entreprise. - Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.