Conseiller et renseigner les clients par téléphone avec professionnalisme ☎️ Saisir les commandes après vérification complète : codes, désignation, quantités, tarifs... Suivre les commandes de A à Z et en assurer le bon déroulement Élaborer et actualiser les devis selon les demandes clients Collaborer avec les services internes : comptabilité, logistique, qualité, marketing, achats, approvisionnement Gérer les litiges clients avec rigueur et sens du service ️ Relancer les devis, collecter des infos sur les projets en cours et valoriser les opérations commerciales Travailler en synergie avec les commerciaux terrain pour une expérience client réussie Être l'interlocuteur(trice) administratif(ve) de référence pour vos clients Intervenir sur des missions variées en cas d'absence d'un collègue pour garantir la continuité du service Profil recherché : Diplôme Bac +2/3 en commerce, gestion ou administration des ventes (de préférence) Expérience confirmée sur un poste similaire en ADV ou service client, idéalement en BtoB Excellentes capacités de communication, tant avec les clients qu'en interne, pour garantir une satisfaction optimale et une image positive de l'entreprise Sens du service, esprit d'équipe, autonomie, rigueur et organisation font partie de vos atouts essentiels ✅ Capacité à gérer plusieurs missions en parallèle tout en respectant les procédures internes ⏱️ Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, et idéalement SAP Un intérêt ou des connaissances dans le domaine du bâtiment et des produits techniques seraient un vrai plus ️️ ♿ Ce poste est bien entendu ouvert aux personnes en situation de handicap. Souhaitez-tu que je t'aide à intégrer cette partie dans une fiche de poste complète ?