POSTE : Responsable Plateau H/F DESCRIPTION : Ce qu'on vous propose ; vous allez prendre les rênes de notre call center. Votre rôle consistera à améliorer les performances, l'efficacité et l'engagement de votre service avec : - Le suivi des indicateurs de performance, - L'organisation de rituels, challenges, et des réunions, - Les écoutes téléphoniques, l'analyse des forces et axes d'amélioration de chaque collaborateur et la mise en place d'un coaching personnalisé, - L'amélioration des scripts d'appels, des supports d'aide à la vente, des méthodes de prospection et des argumentaires, - L'optimisation des process et des outils tels que le CRM , - Le maintien d'une bonne coordination entre le service commercial, le service pose et la gestion des plannings. PROFIL : Profil recherché Vous êtes fait(e) pour ce poste si : - Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire, avec une solide compréhension du management d'équipe - Vous êtes capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service - Vous avez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.