Description du poste : Votre Rôle sera au sein de la DSI de créer un réel lien entre les métiers et les équipes fournissant les solutions informatiques.***Vos objectifs sont répartis entre les activités liées aux Projets d'évolution et de déploiement de nouveaux outils, et celles induites par le Support Applicatif aux utilisateurs * En tant que partenaire privilégié vous coanimez les projets avec vos correspondants métiers jusqu'à la mise en œuvre de solutions IT, qu'elles soient externes ou s'appuyant sur le SI existant * Vous apportez également votre expérience, polyvalence, pragmatisme et connaissances métiers afin d'accompagner les nombreux projets de transformation Composante PROJETS***Accompagner les Directions métiers dans l'évolution de leurs processus de la phase d'expression des besoins jusqu'au déploiement effectif des solutions IT * S'assurer de la bonne intégration des solutions dans le SI existant * Coordonner le déroulement des projets et des évolutions applicatives :***Cadrage et spécifications fonctionnelles***Suivi des réalisations (Internes ou Externes) avec les responsables de solution***Tests de bon fonctionnement***Organisation de la recette utilisateurs***Rédaction des documentations utiles au support***Formations et maintien à niveau des utilisateurs métier (Key user) Composante SUPPORT APPLICATIF***Apporter l'aide nécessaire, avec pour finalité le bon usage des applications métiers (accompagnement voire formation) * Traiter les tickets issus des incidents ou des demandes d'évolutions * Savoir proposer des arbitrages / prioriser les résolutions * Gérer les escalades aux équipes techniques ou applicatives * Formaliser et soumettre les demandes de changement aux équipes de développement * Construire et faire évoluer les rapports issus de la Business Intelligence, afin de permettre aux métiers d'avoir une vision cohérente sur leur activité Profil De formation supérieure (ingénieur ou universitaire, expérience significative en tant que Business Analyst IT, chef de projet AMOA, ou Key User.***Anglais opérationnel (écrit, oral) * Ouverture d'esprit et curiosité envers des domaines métiers et applications très variés. * Diplomate et empathique, vous savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs. * Personnalité communicante et dotée d'un bon leadership, réactif dans la recherche de solutions, et de compromis lors de sujets complexes. * Aisance avec les outils collaboratifs (type Google suite), de gestion de tickets, et gestion des priorités * Rigueur et méthode, dans la production de livrables permettant d'entretenir la connaissance et la polyvalence dans l'équipe (procédure, documentation) Votre expérience sur l'un de ces domaines serait plus:***Gestion de projet * Coordination avec des équipes déployées (international) * Business Central * Service Now * Outil de reporting (type PowerBI ou Qliksense) * Travail dans le domaine des Services aux entreprises ou dans l'industrie.