Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique avec la volonté de relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables. La satisfaction clients est notre passion, nos 10.000 collaborateurs en France sont notre source d'inspiration. Notre certification Great place to work témoigne de nos engagements en termes de stratégie RH, diversité, inclusion & RSE. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre rôle : En tant qu'Employé(e) Administratif(ve) Exploitation, vous assurez diverses missions administratives liées à l'activité de transport, le service après-vente et la relation client quotidienne. Vous êtes un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction client. Vos missions principales : * Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalies, hors délai, recherches de colis) * Gérer le service après-vente et être l'interlocuteur privilégié des clients * Assurer le traitement des réclamations clients * Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires * Constituer les dossiers de litige client * Accompagner les conducteurs dans leur activité quotidienne (départ, arrivée, suivi des tournées) * Gérer la boîte mail générique SAV * Effectuer les demandes d'annulation de positions si nécessaire Votre profil : * Vous êtes titulaire au minimum d'un baccalauréat (général ou professionnel) * Vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire ou dans le domaine du transport * Vous êtes rigoureux-se, réactif-ve, organisé-e, polyvalent-e, avec un bon sens du service client et une bonne communication Vos compétences : * Maîtrise des outils informatiques * Aisance à l'écrit et à l'oral dans la communication * Connaissance des principes QSHE est un plus Nos + : Rejoindre Kuehne + Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work et Happy Trainees 2023 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons une mission dans laquelle vous bénéficierez d'accompagnement mais également d'une autonomie vous permettant de monter en compétences au sein d'un groupe international. Une expérience chez Kuehne+Nagel vous apportera bien plus que vous ne l'imaginez.