POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Localisation : Nancy (54) Contrat : CDI Prise de poste : Dès que possible Vos missions - Gérer et développer la relation client pour garantir un haut niveau de satisfaction ; - Identifier, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, mail) ; - Proposer des solutions adaptées aux besoins identifié ; - Traiter les réclamations et assurer un suivi rigoureux des dossiers ; - Réaliser des relances ou appels sortants auprès des clients et prospects ; - Détecter les besoins et enjeux en lien avec l'offre de services ou produits ; - Mettre à jour les bases de données et renseigner les documents clients ; - Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue ; - Participer aux réunions d'équipe et accompagner, si nécessaire, les nouveaux collaborateurs. Profil recherché Formation Bac +2 minimum dans le commerce, la relation client ou domaine similaire. Aisance dans les techniques de communication, d'écoute active et de gestion de situations délicates. Capacité à analyser les besoins et à formuler des réponses pertinentes. Réactivité face aux demandes urgentes et sens du service développé. Qualités rédactionnelles pour la production de comptes rendus et documents clients. Maîtrise des outils informatiques et des bases de données. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 26000 € - 28000 € par an PROFIL :