RESPONSABILITÉS : Au sein du service ESEC « European Support and Expertise Center », équipe basée à Villers-lès-Nancy (54) et Quéven (56). Vos missions quotidiennes sont les suivantes : • Assurer le support de 2ème niveau pour les équipes opérationnelles (techniciens, formateurs, assistances téléphoniques) des services clients de la division Pharmacie Europe, incluant les services clients nationaux (France, Belgique, Italie,...) • Assurer les tests des solutions techniques ou des services de la R&D en vue d'une validation et d'une mise sur le marché et/ou d'une inscription au catalogue (matériels) • Rédiger les procédures d'installation et/ou de maintenance en langue française et/ou anglaise, • Former les intervenants en transmettant les informations nécessaires aux services clients nationaux et régionaux (pour la France) pour le déploiement de ces nouvelles productions auprès des clients pharmaciens d'officine. • Participer aux réunions de projets avec la R&D et les autres parties prenantes. • Préparer et participer aux évènements (salons, séminaires,...) pour permettre la bonne tenue de ceux-ci. • Participer aux installations de sites pilotes pour les nouveaux produits PROFIL RECHERCHÉ : Diplômé (e) d'une école ou d'une université avec une spécialité en informatique (BAC+2/3), vous disposez d'une 1ère expérience professionnelle dans le métier, idéalement dans un environnement de type support à l'utilisateur au sein d'un service client. Ce qui implique en terme de savoir/ savoir-faire : • Très bonne connaissance des OS utilisés sur nos produits (Linux, Windows), • Connaissance d'administration de bases de données (ex : BDD oracle, MySQL,...), • Bonne maîtrise des réseaux, • Un bon sens du diagnostic • Une capacité à communiquer en anglais à l'oral et à l'écrit (comprendre et se faire comprendre) • Une bonne connaissance des périphériques informatiques du domaine de la santé serait un plus La connaissance du métier du pharmacien est un atout supplémentaire. Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre sens de la pédagogie et du service client, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité dans un environnement de travail stimulant favoriseront votre réussite à ce poste. Vous voulez exprimer votre sens du partage et vous sentir chaque jour utile ? Mettez votre savoir-faire et votre personnalité au service de celles et ceux qui font avancer la Santé au sein de l'ESEC. Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. C'est la raison pour laquelle nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme, pour vous, comme pour nous.