POSTE : Alternance Chargé·e de Projets Expérience Client H/F DESCRIPTION : Le poste est basé à Limonest, à proximité de Lyon. Alternance pour 1 an. Au sein du pôle Expérience Client (Service Marketing & Communication), tu contribueras aux projets opérationnels qui permettent de délivrer une expérience client d'excellence. Tes missions principales : Analyse de la Voix du Client : - Pilotage opérationnel des programmes d'écoute Voix du Client (enquêtes de satisfaction) avec la chargée de projet : accompagnement dans le déploiement des nouveaux dispositifs d'enquêtes, échanges avec les prestataires sur le déroulé des prestations, mise en place opérationnelle - Vérification, fiabilisation, analyse, mise en forme et diffusion des résultats issus des enquêtes Suivi de la e-réputation de l'entreprise / de la marque : - Pilotage et analyse de la performance des dispositifs de e-réputation : suivi du volume d'avis, cohérence au regard des ventes / projets en cours, optimisations sur les recueils d'avis, - Suivi des publications web au sujet de l'entreprise / de la marque et partage d'alertes sur les sujets qui le nécessitent - Fiabilisation des requêtes paramétrées sur notre outil de veille : analyse de la pertinence des requêtes et requalification des publications si nécessaire - Synthétisation des principaux enseignements et faits marquants sur la e-réputation de l'entreprise / de la marque PROFIL : Ton profil : - Niveau d'étude de l'apprenti (Bac à Bac +5) : Bac +3 minimum à Bac +5 - Durée du contrat de l'alternance : 12 mois - Rythme de l'alternance : Rythme minimum de 2 semaines de présence d'affilé en entreprise. - Localisation : Siège à Limonest - Date de début souhaitée : Septembre 2026 - Type de contrat : Alternance - Ecole cible ou parcours spécifique : Ecole de commerce ou autre formation marketing focalisée sur l'expérience client ou les études marketing Tes compétences : Compétences informatiques : - Bonne maitrise d'Excel et PowerPoint Compétences techniques : - Capacités d'analyse et de synthèse - Rigueur et organisation - Gestion de projet Qualités relationnelles essentielles : - Curiosité - Créativité - Bienveillance et assertivité dans les échanges Gratification/Avantages : Salaire au barème de l'alternance du commerce de gros. Tickets restaurants, remboursement à 100% de l'abonnement transport en commun si utilisé pour venir en entreprise. 37h par semaine travaillée, avec 12 RTT par année pleine. En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace. Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences , toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous ! Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com