Dans le cadre dun projet SI billettique, nous recherchons un Administrateur Fonctionnel pour intervenir sur lexploitation, le paramétrage et lamélioration continue des outils et processus métiers. Missions principales * Sapproprier les procédures existantes, les adapter et en rédiger de nouvelles * Participer aux phases de tests, analyser et restituer les résultats * Superviser et analyser les flux métiers entrants * Maintenir à jour un référentiel fonctionnel basé sur un modèle de données * Administrer les titres de transport/billets (tarifs, libellés, canaux de vente, etc.) * Analyser et traiter les cas potentiels de fraude billettique * Paramétrer des modèles de réponses et des rapports dynamiques dans loutil de ticketing * Gérer les demandes de service, incidents et changements * Produire et présenter des reportings dactivité * Suivre des tableaux de bord BI et remonter les anomalies pour analyse et correction Compétences attendues * Bonne capacité à comprendre et formaliser des processus * Maîtrise des bases Excel (tri, filtres, détection de doublons, formules de recherche) * Notions en programmation (variables, conditions, fonctions) pour le paramétrage de notifications (emails, SMS, push) * Connaissances en SSO / gestion des habilitations * Aisance avec les outils de ticketing et les environnements ITSM * Esprit danalyse, rigueur et sens du service * Bon esprit déquipe et capacité à monter en compétence pour devenir référent fonctionnel