POSTE : Agent Support Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au chef d'équipe Support, vous intervenez sur le diagnostic approfondi et la résolution des incidents techniques complexes. Votre rôle est essentiel pour garantir la continuité de service, la fiabilité des applications et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales - Assurer le support technique de niveau 2 : analyse, diagnostic et résolution des incidents non traités en niveau 1. - Réaliser le monitoring des systèmes, applications et bases de données afin de détecter et anticiper les anomalies. - Analyser et suivre les tickets d'incidents via les outils de ticketing (ServiceNow). - Participer à la création, la mise à jour et l'amélioration des procédures techniques et documentations internes. - Collaborer avec les équipes de développement ou d'infrastructure pour proposer et déployer des solutions correctives. - Assurer un reporting régulier sur l'activité et contribuer à l'amélioration continue du service Informations complémentaires - Convention Collective Nationale SYNTEC - Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté - Comité Social et Économique (CSE) à partir du 1er jour - Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé - Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service) - Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily PROFIL : Savoir-faire : - Formation en informatique. - Bonne maîtrise des environnements logiciels et outils de ticketing. - Capacité d'analyse, de diagnostic et de priorisation des incidents. - Anglais B2 obligatoire Savoir-être : - Sens du service et bonne communication. - Rigueur, réactivité et esprit d'équipe. - Curiosité et envie d'apprendre. Conditions : Posté basé à Saint Geours de Maremne, en CDI, 35h du lundi au vendredi en roulement de 8h à 18h.