POSTE : Conseiller Clientèle ADV H/F DESCRIPTION : Rôle et missions Rattaché(e) au service Administration des Ventes, le/la Chargé(e) de Relation Client ADV est garant(e) du bon déroulement du processus de commande, depuis la réception jusqu'à la facturation, en veillant à offrir un service client réactif et de qualité. Vos missions principales : Gestion de la relation client et des commandes - Assurer le lien quotidien avec les clients (téléphone, mail, courrier, fax). - Saisir, traiter et suivre les commandes dans le système interne (ERP / CRM). - Mettre à jour la base de données clients et les informations commerciales. - Élaborer et suivre les devis, contrats et conditions tarifaires selon la politique commerciale. - Gérer les réclamations, retours produits et litiges clients. - Assurer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la comptabilité. - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients et partenaires. Support commercial et coordination interne - Travailler en interface avec les services Production, Logistique, Qualité et Achats. - Informer les clients sur les délais, disponibilités et expéditions. - Participer à la préparation des reportings et au suivi des indicateurs ADV. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion client. Avantages - Durée hebdomadaire : 37 heures / semaine - 1 jour de RTT par mois - Télétravail : possible 1 à 2 jours par semaine selon autonomie (après période d'essai et accréditation) - ticket restaurant - mutuelle familiale - Lieu de travail : Villepinte (93) PROFIL : Formation et expérience - Formation de type Bac +2 / Bac +3 (commerce, gestion, administration des ventes, relation client). - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : ADV, service client, support commercial ou chargé(e) de clientèle B2B. Compétences techniques et linguistiques - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). - Aisance avec les systèmes ERP / CRM. - Excellente expression écrite et orale en français. - Anglais professionnel souhaité (niveau intermédiaire). Qualités personnelles - Sens du service client et de la relation commerciale. - Rigueur, réactivité et organisation dans le traitement des dossiers. - Bonne capacité d'adaptation et gestion des priorités. - Esprit d'équipe, dynamisme et autonomie.