POSTE : Responsable Pilotage & Reporting Service Clients H/F DESCRIPTION : Responsable Pilotage & Reporting - Centre de Relation Client (Nantes - 44) Dans le cadre du renforcement de son pôle Pilotage et Planification, notre client - acteur majeur de la relation client - recherche un.e Manager expérimenté.e pour piloter la performance et accompagner les équipes métier et direction dans le suivi des plans d'action. Vos missions principales : Dimensionnement capacitaire - Mission clé du poste Vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des ressources au sein d'un périmètre de 700 collaborateurs : - Calcul du capacitaire opérationnel et prévision de l'activité - Estimation du nombre de recrutements nécessaires pour absorber les charges à venir - Répartition des ressources par compétence - Suivi du budget ressources et des effectifs Management direct - Encadrement d'une équipe de 4 collaborateurs : data analyst et chargés de pilotage - Animation, accompagnement et montée en compétence de l'équipe Suivi de la performance - Conception et fiabilisation de tableaux de bord - Analyse des écarts, animation des résultats, participation aux comités de performance Pilotage de projets transverses - Mise en place d'outils et de reportings partagés - Harmonisation des pratiques entre les services - Organisation et animation d'instances de pilotage Avantages mutuelle, variable, intéressement PROFIL : Profil recherché : Nous recherchons un.e manager confirmé.e, doté.e d'une forte culture analytique, capable d'évoluer dans des environnements structurés à grande échelle. Compétences attendues : - Solide expérience en gestion des flux en centre de contact - Maîtrise des outils : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBI, WFM - Leadership et capacité à dialoguer en transverse - Excellente expression écrite et orale - Force de proposition, rigueur, sens du résultat - Une connaissance du secteur assurance IARD est un plus Poste basé à proximité de Nantes (44)