POSTE : Chargé d'Assistance Web et ERP - Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe dédiée au support, vous assurez le suivi opérationnel et technique des environnements WEB et ERP déployés auprès des utilisateurs. Véritable relais entre les utilisateurs, les prestataires et l'équipe SI interne, vous contribuez à garantir la qualité, la disponibilité et la bonne utilisation des outils informatiques. Vos principales missions : - Gérer les demandes d'assistance via le helpdesk (téléphone, mail, portail). - Analyser les incidents, identifier les causes et y apporter une solution rapide et documentée. - Assurer le suivi des correctifs et des évolutions sur les solutions WEB et ERP. - Maintenir et enrichir la base de connaissances (documentation, modes opératoires, fiches d'aide). - Préparer et animer des sessions de formation pour les utilisateurs (adhérents et collaborateurs internes). - Participer au paramétrage, aux tests et à la mise à jour des données produits et tarifs. - Contribuer à la qualité du support et à la satisfaction des utilisateurs à travers une communication claire et un sens du service affirmé. Avantages - Poste à dimension humaine, au sein d'une structure stable et reconnue. - Environnement combinant proximité terrain et enjeux digitaux (ERP, Web, Data). - Autonomie, confiance et variété des missions au quotidien. PROFIL : - Formation en informatique ou systèmes d'information, avec une expérience en support applicatif ou assistance utilisateurs. - Bonne maîtrise des environnements WEB et ERP. - Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office), les outils de ticketing / helpdesk, et les logiciels de prise en main à distance. - Connaissance de base des réseaux LAN/WAN. - Capacité à former, vulgariser et accompagner des utilisateurs de niveaux variés. - Excellente communication écrite et orale, rigueur, sens du service et esprit d'analyse. - Goût pour la relation client et la résolution de problèmes techniques. Profil apprécié : une personnalité pédagogue, diplomate et proactive, aimant comprendre les besoins des utilisateurs et améliorer les process.