Fed Office, spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux, recrute un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise en pleine croissance située à Villeurbanne. Pourquoi ce poste ? Ici, pas de chronomètre ni de script imposé. L'objectif est d'offrir un service client de qualité, basé sur l'écoute et l'accompagnement personnalisé. Chaque appel est unique, et vous prenez le temps nécessaire pour comprendre et résoudre les problématiques des utilisateurs. Chez cet éditeur de logiciels applicatifs dédiés au secteur juridique, vous êtes rattaché(e) à la manager de votre pôle (8 personnes). Avec vos homologues du service clients, vous travaillez en liens avec les développeurs et les chefs de projets informatiques. A ce titre, vous : -Réceptionnez les appels et demandes mails des clients (greffes des tribunaux de commerce), -Creusez pour bien comprendre leurs demandes et leurs enjeux (bug logiciel ? demande d'amélioration ? question juridique ?...), -Faites le lien avec les développeurs pour expliquer les bugs et demandes clients, -Réalisez le suivi de vos interlocuteurs et les rappelez pour leur proposer des solutions, -Rédigez la documentation explicative et fiches de bugs, -Animez des formations clients, -Garantissez la satisfaction clients en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution de chacune de leurs demandes, * Support utilisateur (hotline, 200 utilisateurs) : Diagnostiquer les problèmes techniques, prendre la main à distance et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution. * Gestion des bases de données (requêtes SQL - niveau 1) : Vérifier et corriger les anomalies simples pour assurer un service fluide. * Suivi des anomalies des sites partenaires : Identifier, analyser et assurer un suivi rigoureux des incidents signalés. * Traitement des données envoyées aux organismes et partenaires : Assurer la bonne gestion des flux d'information et résoudre les éventuels dysfonctionnements. * Évolution du poste selon vos aspirations : Formation, gestion technique. L'entreprise vous accompagne dans votre montée en compétences. * Expérience : minimum 3 ans en service client, SAV ou centre d'appels, * Qualités humaines : sens du service, curiosité intellectuelle, ténacité, goût pour la résolution des problématiques, écoute active et aisance relationnelle pour créer une vraie relation de confiance avec les utilisateurs, * Polyvalence et sang-froid : capable de gérer les priorités et de travailler en transversalité avec d'autres services, * Un plus ? Une sensibilité au secteur juridique serait appréciée, Ce que nous offrons : * CDI - 35h/semaine * Télétravail : 2 jours par semaine * Salaire : 25K€ - 30K€ brut annuel (selon profil) * Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour formations, CSE (séminaires, afterworks.). Le processus de recrutement : 1. Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations, 2. Rencontre avec l'entreprise pour finaliser votre recrutement, Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et intégrez une entreprise qui mise sur l'humain et la qualité du service.