Dans le cadre du renouvellement de ses solutions ITSM, un acteur majeur du secteur assurantiel engage le déploiement dune nouvelle plateforme de gestion des services IT basée sur EasyVista. La mission sinscrit au sein dun collectif agile organisé en Tribus et Squads (PO, Agile Master, experts techniques), intervenant sur lensemble des environnements (dev, pré-prod, prod). * Administrer, maintenir et faire évoluer la solution ITSM (EasyVista) * Garantir la cohérence et la qualité du paramétrage des modules en responsabilité * Modéliser et intégrer les processus métiers dans loutil * Contribuer à lévolution de la CMDB * Assurer le support de niveau 3 sur incidents et problèmes * Collaborer avec les équipes IT pour adapter la solution aux besoins internes * Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement * Réaliser une veille technologique et proposer des optimisations / nouveaux usages Profil candidat: * Expérience significative dans la mise en œuvre de solutions ITSM (incluant CMDB) * Maîtrise dune solution de ticketing, idéalement EasyVista * Capacité à analyser et modéliser les processus métiers dans loutil * Bonne connaissance des pratiques ITIL * Compétences SQL appréciées * Expérience en environnement Agile