Vos missions : - Réception et traitement des demandes techniques par téléphone et par e-mail - Assistance aux utilisateurs pour l'accès aux classes virtuelles et leur bon fonctionnement - Accompagnement des formateurs lors du démarrage des sessions - Intervention dans les outils internes pour résoudre les incidents - Redirection des demandes spécifiques vers les équipes concernées - Participation à l'amélioration continue des processus en lien avec les équipes logistiques Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2, idéalement dans le domaine de la relation client ou du support informatique. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste similaire, en assistance technique ou en support utilisateur. Vous êtes à l'aise avec les environnements informatiques variés (PC, Mac, réseaux domestiques et professionnels) et savez vous adapter rapidement à de nouveaux outils. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un excellent sens de l'écoute, ce qui vous permet d'identifier rapidement les besoins et de proposer des solutions adaptées. Vous êtes reconnu·e pour votre réactivité, votre patience et votre sens du service. Vous savez garder le sourire, même à distance, et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous avez un intérêt pour les outils de formation en ligne ; une connaissance des plateformes de digital learning (LMS, CMS) serait un plus apprécié.