Service Delivery Manager (SDM) Environnement Cloud HDS Contexte de la mission Dans un environnement Cloud soumis à la conformité HDS (Hébergement de Données de Santé), le SDM accompagne le Customer Service Manager et assure linterface stratégique entre la DSI Groupe et les Business Units (BU). Il est garant de la qualité de service, du pilotage des prestations et des projets, ainsi que de lamélioration continue des services fournis. Positionnement dans lorganisation Rattaché au Customer Service Manager, le SDM : * Est le garant de la relation entre la DSI Groupe et les BU * Comprend les enjeux métiers et les contraintes réglementaires (HDS) * Coordonne les équipes DSI (infra, cloud, sécurité, exploitation, projets) * Assure la qualité de service conformément aux engagements contractuels Missions principales1 Pilotage des prestations * Contribuer à la définition des conventions de services (SLA / OLA) * Définir, suivre et analyser les KPI de performance * Garantir le respect des engagements contractuels * Assurer le reporting régulier auprès des BU * Participer au suivi financier des services * Anticiper les risques impactant la qualité de service * Suivre les actions de patch management * Alerter sur les risques dobsolescence 2 Pilotage & chefferie de projet * Participer aux réponses aux appels doffres * Recueillir et formaliser les besoins métiers * Consolider les propositions techniques et financières * Planifier les projets (planning, charges, jalons) * Piloter lexécution des projets * Animer les comités projets (internes et BU) * Suivre le respect des délais, budgets et charges * Produire et contrôler la documentation projet * Piloter la recette et obtenir la validation BU * Réaliser les REX (retours dexpérience) * Assurer la transition vers lexploitation * Piloter les premiers tests PCA / PRA 3 Mise en œuvre de lamélioration continue * Identifier les risques liés à la montée en charge, pics dactivité, changements dusage * Analyser les indicateurs de performance * Proposer et piloter des plans daction * Être force de proposition pour améliorer la qualité de service * Garantir loptimisation continue des processus DSI Livrables attendus * Tableaux de bord KPI & reporting * Comptes rendus de comités (COPIL / COMOP) * Planning projets & suivi budgétaire * Documentation projet (cadrage, suivi, clôture) * Plans damélioration continue * Rapports PCA / PRA * Bilans de projets (REX) Profil candidat: Expérience * 5 à 10 ans minimum en gestion de projet IT * Expérience confirmée en environnement Cloud * Expérience en contexte réglementé (HDS idéalement) * Expérience en relation client et pilotage contractuel Compétences techniques requises Gestion de projet (Niveau confirmé impératif) * Méthodologies cycle en V / Agile / hybride * Pilotage planning, budget, charges * Gestion des risques * Conduite de comités projet * Outils : MS Project, Jira, ServiceNow, etc. Gestion de la relation client & KPIs (Niveau confirmé important) * Définition et suivi SLA / OLA * Construction de tableaux de bord * Analyse de performance * Communication exécutive Connaissances techniques Cloud & On -Premise (Niveau confirmé important) * Architectures Cloud (AWS, Azure, GCP) * Infrastructure On-Premise * Sécurité IT & conformit é HDS * PRA / PCA * Patch management * Supervision & exploitation Compétences comportementales * Excellente communication écrite et orale * Leadership transverse * Capacité danalyse et de synthèse * Orientation résultats & satisfaction client * Rigueur et organisation * Esprit danticipation * Capacité à travailler en environnement réglementé Contraintes majeures du projet * Environnement Cloud hybride * Conformité HDS * Fort niveau dexigence qualité * Interaction multi-équipes * Exposition directe aux BU