Description du poste : Rejoignez une équipe dynamique dédiée à offrir une expérience client remarquable lors des escales de croisière. Vous serez au cœur de l'accueil des passagers, en veillant à leur confort et à la qualité de leur séjour à terre. Vos missions Accueillir chaleureusement les passagers dès leur arrivée et les guider vers leurs points de destination Fournir des informations claires, fiables et adaptées sur les services disponibles et les activités proposées Accompagner les passagers lors des phases d'embarquement et de débarquement afin d'assurer une circulation fluide et organisée Traiter les demandes, questions ou réclamations avec professionnalisme, réactivité et sens du service Collaborer étroitement avec l'équipage et les équipes à terre pour garantir une escale harmonieuse, agréable et mémorable. Description du profil : Formation et expérience Ce poste d'agent(e) d'accueil croisiériste représente une belle opportunité pour les candidats disposant d'une première expérience significative (1 à 2 ans) dans le secteur. Nous recherchons des personnes dynamiques, empathiques et motivées, prêtes à offrir à nos passagers une expérience fluide, agréable et mémorable. Profil recherché Expérience confirmée de 1 à 2 ans sur un poste similaire Maîtrise indispensable de l'anglais pour accompagner une clientèle internationale Excellentes compétences en communication non violente, permettant de transmettre des informations avec clarté et bienveillance Solides aptitudes en gestion de conflits et capacité à prendre des décisions pertinentes, même en situation de pression Capacité démontrée à analyser les situations, faire preuve de pensée critique et mobiliser l'intelligence collective pour résoudre les problèmes Sens aigu de l'écoute active et bonne gestion du stress pour répondre efficacement aux besoins des passagers Forte aptitude au travail en équipe, associée à une bonne organisation personnelle pour garantir un service irréprochable. Ce que nous offrons Nous vous proposons un environnement de travail stimulant, bienveillant et valorisant, où chaque journée apporte son lot de défis et d'enrichissement professionnel. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à créer des moments uniques pour nos passagers tout en développant vos compétences. Les prochaines étapes 1. Vous postulez à cette offre : c'est votre premier pas vers l'aventure. 2. Si votre profil correspond, nous vous contactons pour échanger sur vos attentes et répondre à vos questions. 3. Nous nous rencontrons en agence, en présentiel, pour mieux faire connaissance et vous accompagner dans votre inscription. 4. Une mission vous est proposée une fois votre inscription validée, avec toutes les informations nécessaires pour bien la comprendre. 5. Nous vous accompagnons tout au long de votre contrat : suivi de mission, déclaration des heures, paie. nous restons à vos côtés jusqu'au bout.