RESPONSABILITÉS : Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Vous êtes responsable de l'ensemble des activités de production et au quotidien vos missions consistent à : - Identifier et analyser les demandes des utilisateurs - Effectuer le suivi d'un dossier jusqu'à sa clôture ou son escalade vers le bon groupe de support - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs VIP - Assurer dès la création, où à partie de certaines phases d'un projet à sa production un projet - Réaliser les changements logiciels et matériels - Participer à l'élaboration du catalogue matériel - Gérer les stocks et approvisionnement mis à disposition par le Client - Accompagner les utilisateurs au changement - Participer à la gestion du parc - Réaliser les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions) - Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau - Installer les applicatifs et les mises à jour - Conseiller et former, informer les utilisateurs - Assister techniquement les utilisateurs - Déplacements inter-sites - H0B0 · Rédiger des procédures - Reporting. PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez de l'expérience dans le support de proximité auprès de VIP et savez travailler en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous savez raisonner, analyser, poser les bonnes questions. Vous savez avoir de l'empathie, et se mettre au service des autres. Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations. Vous avez un bon sens de l'écoute, et savez vous faire comprendre à l'écrit et à l'orale. Vous avez 4 ans minimum d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants : - Outils de PMAD (, Sccm, Go to Assit,Teamviewer...) - Licensing - Intune / Entra ID / Exchange / Defender / Sharepoint / Teams - Windows - Apple - IOS & Android - Réseau (TCP/IP) - Active Directory - Office 365 - Notion Powershell - Notion scripting - Notion Windows Server - Notion Virtualisation - Outil de ticketing Easyvista Lieux : Paris 8e et 9e arrondissement et déplacements sur le territoire national. Condition d'exécution autre) 40 heures du lundi au vendredi. Horaire de 9h00 à 18h Activité samedi et dimanche suivant planning d'équipe Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE