Rôle et missions Il ou elle garantit lexpertise technique des moyens de production. Il ou elle préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant doptimiser la production informatique. Il ou elle a la charge de délivrer le support technique de Niveau 3 pour lensemble de la Production de GVA. Lobjectif premier est de répondre aux attentes des Utilisateurs et Clients par le respect des engagements pris par GVA et la DSI. Il ou elle sera force de proposition pour améliorer les processus et rendra compte périodiquement des performances des lignes de service sous sa responsabilité. Il ou elle sera le garant de la Qualité de Service délivré quotidiennement. Dans le scope : * Participation à la planification et priorisation des actions dune partie de léquipe. * Accompagnement des Métiers et des Etudes dans la conception des projets afin dy inclure les contraintes et bonnes pratiques de Production. * Pilotage des interventions afin de garantir les demandes dans le respect des engagements. * Assurer et optimiser lindustrialisation de la production. * Valider les procédures et appliquer les consignes de mise en production. * Définir et mettre en place les outils de normalisation, dautomatisation et de sécurisation de la production. * Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, délai), les normes (ITIL) et les procédures dexploitation. * Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance. Intégrer les nouvelles applications au système dexploitation existant. * Être le support des équipes CSP N1 et N2 * Piloter les relations avec les prestataires (si besoin). Hors scope : * o Déployer et faire migrer les serveurs avec lingénieur système. o Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations Responsabilités * Garant(e) de la disponibilité et de la performance des environnements de services Métiers * Responsable de la qualité de service associée à chaque ligne de service Métier * Garant(e) du respect des délais du support : o Incident bloquant: GTR 4 heures (heures ouvrées, jours ouvrés) o Incident majeur (non bloquant): 24 heures (jours ouvrés) o Incident mineur: 36 heures (jours ouvrés) * Responsable de remonter au niveau de la Direction SI tout incident ou point dattention lié à la sécurité du Système dInformation * Doit livrer un reporting détaillé hebdomadaire au format défini * Garant(e) de la sécurité et de lintégrité des infrastructures, des applicatifs et des données Indicateurs clés de performance de la fonction * Gestion des incidents: Nbre de tickets traités/délais de traitement/ backlog * Gestion des incidents: Nbre de tickets escaladés (% dautonomie) * Gestion des changements: Nbre de changements réalisés * Gestion des demandes: Nbre de demandes traitées/délais de traitement Et si on parlait de vous ? * Formation type École dIngénieurs, spécialisation Systèmes dInformation * Expérience + de 5 ans dans un département Systèmes dInformation dune entreprise de plus de 200 salariés * Maitrise des environnements UNIX, LINUX, WINDOWS * Connaissance de langages de scripting (Shell, PowerShell, Java ) * Très sensibilisé(e) aux sujets de process, report/KPI et qualité * La maitrise du Français et de lAnglais est indispensable * Profil Administrateur/Administratrice SalesForce * Connaissance des bonnes pratiques ITIL (idéalement certifié ITIL V3/V4) * Rigueur, souplesse, créativité * Pédagogue * Autonomie, esprit dinitiative, sens de lorganisation et des priorités * Goût pour lanalyse, la synthèse et la manipulation doutils * Capacité d'analyse et de synthèse * Excellent relationnel, qualités d'écoute et de négociation * Excellent rédactionnel