Chez Cegid, leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. Ensemble, ouvrir les possibles est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, façonner votre avenir le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Ce poste est basé à Boulogne et Lyon. Vos principaux objectifs en tant que Technicien Support Fonctionnel ? Vous intervenez sur des demandes ou anomalies complexes en mobilisant votre expertise technique pointue. Vous offrez un service personnalisé qui renforce la fidélité des clients et favorise leur rétention. En tant que Technicien Support Fonctionnel vous allez : Prendre en charge les demandes directes ou escaladées par le Support Client Niveau 1 pour apporter votre expertise et répondre aux besoins du client, Analyser en profondeur les informations clients afin d'identifier précisément les problèmes complexes et expliquer les manipulations réalisées pour développer l'autonomie du client, Intervenir sur des anomalies complexes nécessitant une connaissance technique approfondie du produit, Organiser et animer des ateliers internes pour partager vos connaissances avec les équipes et contribuer à la montée en compétences du support Niveau 1, Évaluer les réponses apportées par l'IA, alerter les experts si nécessaire et participer à la rédaction des articles de connaissance pour enrichir la base, Maîtriser l'offre liée à la solution et comprendre l'écosystème de l'offre produit, Gérer l'escalade des incidents auprès des différents services pour assurer le suivi et la réponse au client. Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que consultant technique intégrateur de solutions ou au sein d'un éditeur de logiciel, Vous maîtrisez l'anglais (oral/écrit) et possédez des connaissances en paie et/ou SIRH, Vous démontrez un excellent sens du service client, une capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques, Vous faites preuve d'esprit d'initiative, d'esprit d'équipe et contribuez activement à la performance collective, Vous savez gérer efficacement votre temps, entretenir des relations professionnelles solides. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.