Contexte Dans le cadre du développement de notre activité ITSM, nous recherchons un(e) Responsable de l'équipe ITSM / EasyVista pour encadrer une équipe de 6 consultants spécialisés et piloter la relation avec une douzaine de clients grands comptes. Ce poste stratégique allie management, expertise technique ITSM, et relation client. Missions principales Management d'équipe : * Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 6 consultants ITSM. * Organiser les activités, répartir les charges et suivre les livrables. * Assurer le reporting interne et la coordination avec les autres pôles de la DSI. Pilotage technique : * Participer aux projets d'intégration, de migration et d'évolution de la solution EasyVista. * Garantir la qualité des prestations et le respect des bonnes pratiques ITIL. * Intervenir en support de niveau expert sur les sujets complexes. Relation client : * Assurer le suivi opérationnel des prestations pour une douzaine de clients grands comptes. * Animer les comités de pilotage et réunions de suivi. * Suivre les indicateurs de performance (KPI), les SLA et les engagements contractuels. * Identifier les opportunités d'amélioration ou d'évolution des services. Compétences requises Techniques : * Maîtrise de la solution EasyVista (paramétrage, workflows, reporting, portail). * Bonne connaissance des processus ITIL : Incident, Problème, Changement, CMDB, Catalogue de services. * Connaissance des environnements ITSM, outils de ticketing, supervision, et automatisation. Fonctionnelles : * Capacité à comprendre les enjeux métiers des clients. * Expérience dans la gestion de projets ITSM. * Excellente communication écrite et orale. Managériales : * Leadership, sens de l'écoute et esprit d'équipe. * Capacité à fédérer et à accompagner le changement. * Organisation, rigueur et autonomie. Profil recherché * Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent. * Expérience confirmée dans le domaine ITSM et dans le management d'équipe. * Certification ITIL (Foundation minimum, idéalement Intermediate ou Expert). * Une expérience en environnement multi-clients ou ESN est un plus. Ce que nous offrons * Un poste à responsabilité dans une structure en croissance. * Des projets variés et stimulants auprès de clients grands comptes. * Une équipe experte et collaborative. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an Avantages : * Flextime Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Formation: * Bac +5 (Master / MBA) (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (13004 Marseille)