Shopcaisse, entreprise tech en forte croissance, accompagne plus de 4500 commerçants avec ses solutions d'encaissement (caisse, borne, click & collect.). Dans le cadre d'une réorganisation, nous recrutons un(e) Responsable Pôle Commercial & Support Client. Basé(e) à Besançon, vous pilotez deux équipes sédentaires : les commerciaux et le support technique de niveau 1. Un poste humain, structurant et opérationnel, au cœur de notre relation client. Vos missions principales Encadrement & animation d'équipe * Manager au quotidien les commerciaux sédentaires (appels entrants/sortants, relances, suivi clients). * Superviser l'équipe support technique niveau 1 (hotline, résolution de 1er niveau, satisfaction client). * Être un manager de proximité : à l'écoute, disponible, capable de faire progresser chaque collaborateur. * Organiser les plannings, animer les réunions d'équipe, mener les entretiens individuels réguliers. * Maintenir une dynamique positive, centrée sur la satisfaction client et la progression individuelle. Suivi de la performance & pilotage de l'activité * Suivre les KPI commerciaux : volumes d'appels, taux de transformation, suivi des objectifs. * Suivre les KPI support : décroché, temps de traitement, qualité des réponses. * Mettre en place des reportings clairs à destination de la direction. * Proposer des actions correctives ou d'animation en cas d'écarts. Lien transverse & amélioration continue * Être l'interface entre les équipes commerciales, support, produit et direction. * Participer aux comités hebdomadaires de suivi opérationnel. * Proposer des idées d'amélioration sur les process internes, le discours client, la formation. Nos outils au quotidien * Salesforce (CRM) * Ringover (téléphonie cloud) * Looker Studio (reporting) * Notion, Slack, et outils collaboratifs modernes Vous évoluez dans un environnement digitalisé, structuré, avec des outils à la pointe pour piloter vos équipes dans les meilleures conditions. Profil recherché * Expérience confirmée en management d'équipe sédentaire (centre de contacts, service client, télévente). * Vous êtes autant à l'aise avec les chiffres qu'avec les équipes humaines. * Vous avez un excellent relationnel, une vraie capacité à motiver, rassurer et structurer. * Vous savez piloter une activité par les KPI, tout en gardant une approche bienveillante. * Présence à temps plein dans nos bureaux de Besançon, dans un environnement moderne et agréable. Ce que nous offrons * Un poste clé, au cœur de la relation client et de la performance commerciale. * Une équipe bienveillante, compétente et soudée. * Un Mac dernière génération fourni dès votre arrivée. * Un cadre de travail moderne, stable et humain. * CDI à temps plein, basé à Besançon. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 30 000,00€ à 45 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel