Dans ce cadre d'un départ, nous recherchons un.e : Assistant.e service clients formation H/F Mission Intégré.e au centre de formation de CTC composé de 7 personnes et de 35 formateurs, sous la responsabilité du directeur formation, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos clients et entreprises membres pour leur garantir un service client de qualité. Activités principales Interface & communication clients - CTC Répondre aux demandes entrantes des clients selon les différents canaux de communication utilisés Renseigner les clients : prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc. Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l'activité : financeurs, formateurs, clients, stagiaires Gérer les litiges et les éventuelles réclamations clients Préparation et suivi administratif des formations Assurer la gestion administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l'envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur Collaborer à la collecte et au traitement des différentes données pour mise à jour des indicateurs de suivi Devis et suivi clients Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements Chiffrer des devis Assurer l'expédition des offres commerciales Assurer le suivi administratif des offres et la mise à jour de l'encours de suivi Facturation Effectuer la facturation des prestations en s'assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l'activité Accueil clients & logistique Mettre en place les salles de formation Garantir l'accueil physique des clients et visiteurs Approvisionner régulièrement l'espace client : stock boissons, café etc. De niveau Bac+3 (DUT, licence pro, Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation, Ressources Humaines.) Expérience professionnelle de 3 ans minimum en entreprise ou école ou centre de formation sur une fonction service clients formation ou gestion de la formation Compétences techniques Très bonne maîtrise des outils bureautiques Excel (notamment les filtres, afficher des vues, graphiques, fonctions) Word, Powerpoint Connaissance et respect du processus Qualiopi Goût pour les chiffres Capacités rédactionnelles et excellente orthographe Savoir-être Aisance relationnelle, sens du service client interne comme externe Rigueur et sens de l'organisation Dynamisme, réactivité, sens des responsabilités Vous aimez le contact client, le travail rigoureux et le secteur de la formation professionnelle ? Rejoignez une équipe dynamique au service du développement des compétences. Conditions CDI à pourvoir dès maintenant, basé à Gerland (Lyon 7) Rémunération mensuelle à définir selon profil et expérience 37 heures hebdomadaires avec 11 RTT par an Possibilité pour les postes éligibles d'effectuer une semaine en 4 jours, selon les conditions conclues dans notre accord collectif en vigueur Temps de travail flexible Télétravail CTC s'engage au quotidien en matière de dialogue social avec ses représentants du personnel. A ce titre, vous bénéficierez des éléments suivants en intégrant CTC :   Une prime de fin d'année équivalente à un mois de salaire pour une année complète  Des titres restaurants  Un remboursement transport à hauteur de 75%  Un engagement pour les mobilités douces avec le Forfait Mobilité Durable et l'abonnement Vélov pris en charge Un schéma d'intéressement avantageux incluant un abondement de l'entreprise  Une mutuelle familiale pour une cotisation moindre  Un Compte Epargne Temps  Une latitude élargie pour la prise de vos congés annuels  La présence d'un CSE actif : chèques vacances, activités, bon cadeau pour Noël...