À propos du poste Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du site pro-nutrition.fr. Vous assurez une expérience client fluide et qualitative après l'achat, tout en jouant un rôle de conseiller(ère) pour guider les clients vers les produits les plus adaptés à leurs besoins. Vous contribuez également au développement du chiffre d'affaires via des campagnes d'appels sortants ciblées. Missions principales : 1. Relation client, conseil & SAV * Répondre aux demandes clients (téléphone, email, formulaire, réseaux sociaux, chat) : conseils personnalisés, suivi de commande, abonnements, informations produits * Accompagner les clients dans le choix des produits en fonction de leurs besoins (type d'animal, âge, pathologie, activité.). * Gérer les réclamations clients, en coordination avec l'équipe supply chain (traitement, préparation commandes et expédition) et assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client. * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (taux de réclamation, typologie des demandes). * Participer à l'amélioration continue du service : automatisation, rédaction de FAQ, réponses types, priorisation des demandes. 2. Développement commercial via appels sortants * Identifier des opportunités commerciales à partir des échanges clients. * Participer à la conception et à l'exécution de campagnes d'appels sortants (fidélisation, rétention, conversion en abonnés). * Tester des campagnes auprès de cibles professionnelles (éleveurs, associations, etc.). Profil recherché : Savoir-faire : * Bonne expression orale et écrite. * Capacité à écouter, comprendre et conseiller efficacement. * Bonne maîtrise d'un outil de Helpdesk (Gorgias, Zendesk.). * Connaissance d'un CMS en e-commerce est un plus * Aisance avec les outils de reportings et d'analyse client. Savoir-être : * Positif(ve), à l'écoute, et orienté(e) solution. * Autonome et indépendant * À l'aise pour travailler au sein d'une équipe dynamique. Formation et expérience attendues * Bac + 2, idéalement en service client, ou gestion commerciale * Expérience préalable en service client/SAV d'au moins 1 an, idéalement au sein d'un site e-commerce Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail de nuit Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/08/2025