Référence CSP: O078250/710001005 Placé(e) sous l'autorité directe du responsable support, vous assurez les missions suivantes : 1/ Assistance aux utilisateurs : - Assistance informatique niveaux 1 et 2 en présentiel ou par la prise en main à distance - Prise en charge, analyse, diagnostic, traitement des incidents jusqu'à leur résolution en lien si besoin avec le niveau 3 - Analyse et résolution des incidents liés au système et aux applications en utilisant les procédures et outils mis à votre disposition - Participation à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations : o Suivi du parc informatique o S'assurer du bon fonctionnement des matériels et solutions installés o Assistance, conseil, formation des utilisateurs sur l'usage des matériels et logiciels o Application et contribution aux règles et aux procédures informatiques (sécurité informatique, confidentialité des données, suivi des demandes par un outil de ticketing...) o Rédaction, mise à jour et transmission aux utilisateurs des règles et des bonnes pratiques informatiques 2/ Préparation, gestion du matériel informatique : Vous êtes le(la) Référent(e) du parc informatique de la Médiathèque et du parc Mac du service Communication. A ce titre, vous êtes responsable du parc informatique et de ses mises à jour et référent de la masterisation des PC du parc mairie (en contact direct avec les prestataires). Vous assurez l'installation des agents en télétravail et gérez leurs accès avec l'équipe infrastructure et réseaux. Vous préparez et nettoyez les téléphones mobiles. Vous participez à la gestion du stock du matériel informatique. Vous installez et gérez les équipements informatiques PC et MAC du service communication et les périphériques associés, assurez la gestion et la maintenance premier niveau du parc informatique ainsi que le support téléphonique et l'assistance aux utilisateurs sur la partie système et matériel. Vous êtes chargé(e) de l'exploitation informatique (tâches journalières de contrôle ou de production) et de la supervision premier niveau des serveurs et autres équipements de l'infrastructure. Vous assurez la mise à jour des composants logiciels et matériels pour assurer leur bon fonctionnement et la sécurité de la collectivité. Vous prenez en charge la gestion des réservations du matériel informatique