Dans le cadre d'une création de poste, nous accompagnons notre client, entreprise familiale de transport et logistique, dans le recrutement de son futur Gestionnaire Service Client H/F, basé à proximité de Mulhouse. Rattaché(e) au Responsable Affrètement et intégré(e) au coeur de l'open space opérationnel, en binôme avec un collaborateur en poste, vous intervenez en interface directe entre clients, exploitation et affrètement, avec pour objectif de gagner en réactivité, fiabiliser le traitement des dossiers et sécuriser durablement le suivi des flux. Vos missions : Vous assurez la gestion opérationnelle et administrative des dossiers clients : - Réception et traitement des demandes (téléphone, mail, portail) - Saisie informatique des commandes - Suivi en temps réel des enlèvements et livraisons - Information proactive en cas de retard - Gestion des incidents, non-conformités et réclamations jusqu'à résolution - Préparation des éléments nécessaires à la facturation selon cahiers des charges Vous participez également au développement progressif de KPI qualitatifs et à l'amélioration des méthodes et processus afin de rendre le service plus rigoureux et plus performant. Le poste est à pourvoir en CDI (39h), les horaires sont 8h-12h, puis 14h-18h avec possibilité de réduire la pause pour terminer à 17h. Aucune astreinte n'est prévue (gérée par l'affrètement) et les heures supplémentaires sont payées. La rémunération est entre 32 000 et 36 000EUR brut annuel selon expérience + participation selon résultats et ancienneté. - Formation Bac+3 en transport / logistique. - Expérience de 2 à 4 ans en environnement transport (exploitation, affrètement, ADV transport ou service client). - Vous comprenez les contraintes terrain (délais, pénalités, conditions contractuelles). - Vous êtes organisé(e), réactif(ve), à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant. - Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles. - Anglais professionnel apprécié. Intéressé(e) ? Envoyez votre CV à jour ainsi qu'un mail court avec votre situation actuelle à l'adresse : recrutement67[a]supplay.fr Vous aurez un retour sous une semaine maximum si votre profil est présélectionné. Après un rendez-vous avec l'un(e) de nos chargé(e)s de recrutement, votre candidature sera envoyée auprès de notre entreprise cliente qui décidera si elle souhaite vous rencontrer.