Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'ensemble des activités de l'agence et garantissez sa performance opérationnelle, humaine et financière : Management & Pilotage opérationnel Encadrer les équipes techniques (installation, maintenance/SAV) et les responsables d'activité Organiser et suivre la réalisation des chantiers et des contrats de maintenance Garantir la qualité des installations, le respect des délais et la satisfaction client Assurer le traitement des réclamations et proposer des actions d'amélioration Veiller au respect des normes et réglementations (APSAD, sécurité, qualité) Suivi financier & performance Piloter l'activité de l'agence : chiffre d'affaires, marges, productivité Assurer le reporting mensuel et analyser les indicateurs de performance Optimiser les coûts et la rentabilité des activités travaux et services Développement & expertise technique Apporter un support technique aux équipes commerciales dans le montage des dossiers Valider les solutions techniques et garantir leur conformité Participer au développement de nouveaux marchés et solutions Contribuer à la montée en compétences des équipes (recrutement, formation, accompagnement) Profil recherché Formation technique (électrotechnique, électronique, courant faible ou équivalent) - Bac +2 minimum Expérience significative dans le domaine de la sûreté électronique (vidéosurveillance, intrusion, contrôle d'accès) Expérience réussie en management d'équipe et en pilotage d'activité Bonne connaissance des environnements techniques et des normes APSAD appréciée Leadership, sens du service client, organisation et esprit d'analyse