Référence CSP: O093250/711000882 Direction : Démarches, droit et document Filière : Administrative Catégorie : C MISSIONS : - Accueille, renseigne et oriente le public à l'hôtel de ville, à la tour Altaïs et à la mairie annexe. - Assure le pré-accueil des différents services assurant de l'accueil du public à la tour Altaïs. - Assure l'accueil téléphonique général de la ville. - Recueille et transmet les signalements liés à l'espace public. - Enregistre le courrier entrant de la ville et le transmet aux directions concernées. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Accueille physiquement et téléphoniquement le public. Analyse les demandes du public puis : - répond aux demandes de 1er niveau ; - oriente vers l'interlocuteur ou le service expert pour les demandes de 2nd niveau. Informe les usagers sur les prestations des services de la ville puis vérifie, avant orientation au guichet, les dossiers. Gère la file d'attente des différents services d'accueil de la ville. Délivre des rendez-vous pour les démarches administratives. Gère l'affichage et la documentation à destination du public. Recueille, transmet et assure le suivi des signalements espace public. Procède aux opérations d'ouverture, d'analyse,et d'enregistrement des courriers et courriels. Assure l'accueil protocolaire d'événements municipaux (cérémonies de mariage). ACTIVITÉS / COMPÉTENCES DÉTAILLÉES : Savoir faire Accueillir le public avec amabilité. Prendre des messages/ des rendez-vous. S'exprimer clairement et reformuler les demandes. Favoriser l'expression de la demande via un questionnement adapté. Assurer un 1er niveau d'information auprès des usagers avant de les orienter. Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les visites physiques et les courriers/courriels. Appliquer les règles de communication et de protocole. Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous. Mettre en relation des correspondants.