Je suis Géraldine, consultante chez Fed Supply, cabinet spécialisé en recrutement dans les métiers de la Supply Chain et je recrute actuellement un Responsable Service Client pour un acteur du transport de produits pharmaceutiques. Vous intégrerez le Service Client basé à Suresnes et vous accompagnez les Agents dans leurs démarches du quotidien. * Conseiller les clients sur les derniers délais de réservation et la documentation requise. * Réserver et traiter les demandes d'expédition dans la base de données interne * Gérer et encadrer les agents du service client sous sa responsabilité directe en veillant au respect des activités quotidiennes. * Répondre et traiter les demandes générales par téléphone et e-mail des clients externes ainsi que des bureaux/agents internes. * Gérer les demandes spéciales des clients pour des niveaux de service accrus et améliorés ou pour le suivi des progrès des expéditions. * Résoudre les plaintes signalées par les clients internes/externes * Être capable d'évaluer et de comprendre le processus de distribution des fournitures depuis l'approbation d'expédition jusqu'à la livraison finale. * Suivre et tracer les expéditions * Identifier les routes d'expédition faibles en termes d'attentes de service et de rentabilité. Quelques informations : Vous avez des connaissances en Transport International. Idéalement vous avez déjà eu des expériences dans le secteur pharmaceutique. Vous maitrisez des outils informatiques : Excel TCD Recherche V et Saleforce Vous parlez anglais couramment Vous avez déjà une expérience réussie d'au moins deux ans sur un poste similaire Vous avez le sens de l'organisation, vous êtes dynamique Vous savez gérer vos priorités Si vous estimez que votre profil correspond à cette opportunité, postulez ! Je vous contacterai rapidement. A très vite !