Avis aux passionnés et techniciens de la paie, avez-vous envisagé l'édition de logiciels comme alternative aux services RH, aux cabinets comptables ou d'externalisation - Nous accompagnons un éditeur lyonnais « pure player », constitué d'une équipe technique de haut niveau, stable et reconnue par ses pairs (côté IT et Paie). Grâce aux 15 années d'expertise métier de son fondateur, cette start-up de 40 collaborateurs passionnés vise aujourd'hui à challenger les Grands du monde des logiciels de paie avec un produit 100% lyonnais, ambitieux, pensé par et pour les clients. Rejoignez une structure prometteuse ayant déjà remportée plusieurs levées de fonds qui promeut l'excellence sans se prendre trop au sérieux ! Le poste : Description Au sein du service Delivery, en tant que Expert Paie F/H/X, vous accompagnez les clients dans l'optimisation de leur expérience logiciel en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs requêtes d'assistance. Vous êtes constamment au courant des évolutions du marché et des changements législatifs afin d'offrir un service efficace et personnalisé. En outre, grâce à votre expertise métier, vous contribuez activement à la conception de programmes de formation. Missions - Réception, diagnostic et résolution des problèmes d'assistance signalés par les utilisateurs ; - Suivi des demandes transférées à d'autres services ; - Formation des clients sur les fonctionnalités du logiciel, en sessions individuelles ou de groupe ; - Identification des tendances et des problèmes récurrents pour élaborer des solutions durables avec les équipes internes ; - Établissement de rapports sur les incidents et identification des problèmes récurrents ; - Contribution à l'amélioration continue des produits et des processus grâce aux retours clients ; - Veille juridique des réglementations en matière de paie ; - Participation à la conception des outils de formations et ressources pédagogiques avec la Digital Learning Manager. Package - 31/38euros annuel brut - Horaires flexibles - 3 jours de télétravail par semaine - Prise en charge du transport quotidien Les plus - Equipe dynamique, bienveillante et une ambiance conviviale ; - De belles perspectives d'évolution en tant que CSM, modélisateur paie, etc. ; - 3 jours de télétravail par semaine ; - Proximité des transports en communs (métro et bus) ; - Place de parking disponible ; - Locaux ultra modernes et conviviaux au dernier étage avec vue. Profil recherché : Issu de formation minimum Bac+2 vous profitez d'une expérience de minimum 2 ans en cabinet d'expertise comptable sur un portefeuille multi-conventionnel. Vous êtes d'un naturel communicant, vous placez l'esprit d'équipe et le service clients comme priorité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et collaboratif, où vos idées seront valorisées et votre développement professionnel sera encouragé. REF: EFV/2023