1) Hotline / supportReprendre le pilotage de la hotline maintenance (aujourd'hui gérée par la direction technique).Structurer l'organisation : priorisation, qualité de réponse, escalades.Mettre en place des rituels et indicateurs fiables de suivi.Optimiser les process de diagnostic à distance et de résolution. 2) Coordination maintenance & SAV grands comptes (France)Coordonner les interventions (planifiées / urgentes) en lien avec les équipes terrain.Gérer la relation client sur la partie maintenance : communication, engagement de délais, plans d'actions, comptes-rendus.Structurer les méthodes : standards, retours d'expérience, amélioration continue. 3) Interface interne (technique / commerce / direction)Être le point de contact transverse entre clients, hotline, direction technique, R&D et commerce.Participer aux revues d'affaires : charge/capacité, risques, priorités.Reporter au DG et proposer des améliorations d'organisation, d'outils et d'efficacité.