Description du poste : - Assurer le pilotage opérationnel entre les équipes terrain de niveau 1 et 2. - Gérer les situations complexes et les imprévus (réservations dérogatoires, - contraintes exceptionnelles.). - Superviser les contrôles internes : écarts de facturation, doublons, réservations hors délai. - Produire et transmettre des rapports d'activité, identifier les points de blocage, proposer des solutions concrètes. - Encadrer une équipe de 6 collaborateurs au quotidien. - Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de suivi. Description du profil : - Vous avez un sens aigu du service et aimez résoudre les imprévus. - Vous êtes autonome, réactif(ve), et savez gérer plusieurs priorités à la fois. - Vous aimez coordonner, structurer et faire avancer les choses, même dans l'urgence. - Une première expérience en gestion opérationnelle/logistique est un plus.