Description du poste : Notre agence Adecco Onsite est à la recherche d'un Chargé de relation client H/F, au sein d'une entreprise spécialisée dans la distribution d'électricité, située à GAP. Ils sont reconnus pour leur engagement envers la qualité de service et l'innovation. Leur équipe dynamique et passionnée œuvre chaque jour pour garantir une satisfaction client optimale, tout en développant des solutions durables et adaptées aux besoins des utilisateurs. En tant que Chargé de relation client H/F, vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions incluront : - Accueillir et traitez les demandes d'interventions chez les clients du réseau (portail intranet, téléphone, mail....) - Programmer les interventions des techniciens (programmation des rendez vous, suivi des appels techniciens en cas d'absence, demande de compléments d'informations aux clients...) - Analyser les retours clients afin d'améliorer les services proposés. - Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus. - Participer aux traitements des réclamations clients sur la qualité des fournitures et le suivi des demandes. Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h (1h30 de pause méridienne) Rémunération : 12,49€/heure + 13e mois dès la première heure travaillée (versé mensuellement) Contrat : 3 mois en intérim renouvelable. Description du profil : Nous recherchons un profil ayant au minimum un an d'expérience dans un poste similaire sur du relationnel client, idéalement dans le domaine de l'énergie ou ayant occupé un poste administratif bénéficiant d'un bon sens du relationnel. Compétence comportementale : - Écoute active pour comprendre les besoins des clients. - Empathie pour établir une connexion authentique. - Gestion du stress pour faire face aux situations difficiles. - Capacité d'adaptation face aux changements rapides. - Communication efficace pour transmettre les informations clairement. Compétence technique : - Gestion de la Relation Client pour assurer un suivi optimal. - Communication interpersonnelle pour interagir avec différents interlocuteurs. - Gestion des conflits pour résoudre les différends de manière constructive. - Systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser le suivi. - Analyse des données clients pour identifier les tendances et opportunités. Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : un entretien téléphonique avec notre agence, suivi d'un entretien physique avec le client. Rejoindre cette entreprise, c'est faire partie d'une aventure passionnante et dynamique ! Êtes-vous prêt à relever le défi et à contribuer à une équipe qui place le client au cœur de ses préoccupations ? N'attendez plus, votre prochaine grande opportunité vous attend ! Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.