Je recherche, pour l'un de mes clients , un technicien HelpDesk N2 Lieu : Paris 19eme Plage Horaire : 8h-18h30 Rem : 26-27K selon profil Missions * Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus * Analyser la sollicitation concernée * Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation * Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences * Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes * Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. * Contrôler et clôturer : * Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention * Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention * Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc * Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre * S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. * Support appli métiers * Desk métier * bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier), * expérience en service DESK, * outil de ticketing = GLPI Excellente élocution Expérience d'1 an minimum sur un poste similaire exigée Capacité à travailelr en autonomie Excellent savoir-être