Notre Direction des Systèmes d'Information recherche son(sa) futur(e) Technicien(ne) Support pour venir en soutien à l'équipe. Pour cela vos principales missions seront de : * Assister les utilisateurs du SI du Groupe Pochet sur les aspects techniques, applicatifs et fonctionnels (support de niveau 1) ; * Catégoriser les tickets (incident, demande) et maintenir à jour les fiches d'incidents, sur l'outil de gestion des tickets ; * Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions d'amélioration ; * Assurer l'escalade des tickets aux bons interlocuteurs de Niveau 2 (exploitation, infrastructure, fonctionnel) ; * Rédiger et mettre à jour la documentation ; * Mettre à disposition du matériel informatique aux collaborateurs du Groupe ; * Intervenir comme support de proximité pour les autres sites du Groupe et participer aux astreintes du service (selon le calendrier défini par le manager). * Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2, avec une première expérience ; * Vous maitriser les outils de base informatique (suite office, Windows, iPhone, Android) et avez des notions dans l'administration Office 365, active directory et Windows serveur ; * Vous avez des connaissances dans les procédés ITIL et dans réparation ordinateur ou smartphone ; * Vous savez faire preuve de pédagogie, rigueur et disponibilité et avez un bon relationnel transverse ; * Vous avez de l'appétence pour la veille technologique ; * Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel.