Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW. Rattaché(e) au Responsable Régional Service, vous assurez principalement l'animation et l'encadrement de l'équipe SAV. Votre Rôle : This is how you WOW : Encadrer et animer une équipe SAV itinérante  * Suivre quotidiennement les opérations SAV sur son secteur * Défendre les intérêts légitimes de la société en respectant et faire respecter les consignes générales * Analyser la performance de l'équipe et mener les actions nécessaires pour atteindre les objectifs du secteur, de la région et au National (formations, accompagnements, entraide.). * Participer au recrutement * Suivre et analyser le temps de travail effectif (déclaratif / outil de géolocalisation) Assurer le suivi client  * Intervenir sur la résolution des litiges clients * Assurer l'interface entre le terrain, le commerce et les services du siège * Appliquer les engagements clients * Assurer un reporting régulier à sa hiérarchie de la situation sur l'activité du secteur * Suivre le parc de prêt / location de machine du secteur * Suivre les procédures hygiène, sécurité et environnement afin d'atteindre les objectifs fixés en la matière et les faire appliquer à l'ensemble des collaborateurs encadrés. Suivi de la distribution homologuée SAV. Des découchages sont à prévoir. Vos atouts :  It would be WOW if you would bring this in : * Expérience similaire de 5 ans minimum * Doté(e) d'un excellent relationnel et à l'aise dans un univers technique * Capacité de management / de décision / de gestion de conflit * Disponible, organisé(e) et méthodique