Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Nous fournissons à nos employés les outils nécessaires pour développer leur carrière. Avec environ 16 000 employés dans le monde, CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. En travaillant comme une seule équipe au niveau mondial, nous continuons à faire croître l'entreprise, à grandir ensemble et à nous développer. Construisez votre carrière avec nous ! Au sein du service Support Client et rattaché(e) au Responsable Support Client, vous intégrerez une équipe de 5 personnes et aurez la charge de l'accueil et du support technique de notre clientèle. Un travail qui compte : vos tâches * Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance * Définir les moyens nécessaires au dépannage. * Déclencher si besoin l'envoi de matériel et/ou l'intervention sur site d'un technicien. * Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client. * Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé. * Respecter les engagements clients. * Développer des compétences sur les produits maintenus (contrôle d'accès, matériel informatique, logiciel, paiement). * Enregistrer les appels en dehors des horaires d'ouvertures du standard. * Assurer un support Niveau 1 pour les techniciens intervenants dormakaba. * Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le service commercial. Location: Coignières Une expérience qui compte : vos compétences * Vous êtes issu(e) d'une formation informatique et réseau * Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire idéalement dans le domaine de la gestion hôtelière * Rigoureux(se) et organisé (e), vous avez un bon relationnel, un esprit d'équipe, êtes soigneux et autonome * Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows et Réseau TCP/IP