MissionsAssurer un accueil premium pendant la nuit, garantir la qualité des standards 5 étoiles et réaliser l'ensemble des opérations comptables et administratives de clôture.Accueil & Service ClientAccueillir les clients avec un service haut de gammeGérer les arrivées tardives et départs matinaux.Effectuer les check-in / check-out selon les procédures de l'hôtelReconnaître et prendre en charge les VIP & clients fidèlesFournir des informations précises sur l'hôtel et les servicesRépondre aux demandes avec courtoisie et efficacité.Gérer les appels téléphoniques et transmettre les messages internes.Conciergerie de nuitRéserver taxis, transferts, restaurants ou services extérieursRépondre aux demandes spéciales (room service limité, équipements)Assurer la prise en charge de besoins urgents des clients.Gestion administrativeEffectuer de manière rigoureuse la clôture de la journée (night audit complet)Vérifier et corriger les anomalies de facturation et de caisse, et valider les transactionsPréparer les rapports comptables et statistiquesÉtablir les rapports de fin de journée pour la direction, comptabilité et services support.Vérifier la cohérence des facturations et gérer les débiteurs.Mettre à jour les profils clients et les réservations.Vérifier les garanties, conditions de paiement et détails des réservations.Préparer le tableau des arrivées du lendemain, notes VIP, demandes particulières.Gérer le coffre, les fonds de caisse et les documents confidentiels.Communication interneAssurer la transmission complète des informations au shift du matin.Rédiger un rapport de passation détaillé.Informer housekeeping, conciergerie et réception des dossiers importantsPréparer les arrivées VIP du lendemainSécurité & SurveillanceRéaliser des rondes régulières dans l'établissementGérer les incidents : nuisances, anomalies, urgences.Surveiller les accès et assurer la tranquillité des clients pendant la nuitSuivre les procédures incendie et alarme.