Intitulé du Poste : Concierge en Hôtellerie Secteur : Hôtellerie de luxe Type de Contrat : CDI, CDD, ou Intérim (selon les besoins de l'établissement) Missions Principales : Accueil et Orientation des Clients : - Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée. - Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les activités locales, et répondre à leurs demandes spécifiques. Réservation et Organisation : - Gérer les réservations pour les restaurants, spectacles, transports, excursions, etc. - Coordonner les services internes (room service, spa, housekeeping) selon les besoins des clients. Service Personnalisé : - Anticiper les attentes des clients en offrant un service sur-mesure. - Répondre rapidement et efficacement à toute demande particulière ou situation exceptionnelle. Conseil Touristique : - Proposer des activités et recommandations adaptées (sites touristiques, shopping, événements locaux). - Fournir des itinéraires et organiser des visites guidées. Communication et Coordination : - Collaborer avec les équipes de réception, de restauration et de service technique. - Maintenir un réseau de partenaires locaux pour garantir un service de qualité. Gestion des Réclamations : - Résoudre les problèmes et plaintes des clients avec tact et diplomatie. - S'assurer de leur satisfaction avant leur départ. Techniques : - Excellente maîtrise des outils de gestion hôtelière et des systèmes de réservation. - Capacité à organiser et prioriser les tâches efficacement. Langues : - Français courant. - Anglais obligatoire (niveau professionnel). - Une troisième langue (espagnol, allemand, arabe ou autre) est un plus. Qualités Personnelles : - Sens du service client, discrétion et réactivité. - Excellentes compétences relationnelles et présentation soignée. - Capacité à gérer des situations stressantes et à trouver des solutions adaptées. Connaissances Locales : - Très bonne connaissance de la région, des attractions touristiques et des bons plans locaux.