Dans un groupe spécialisé dans le nettoyage professionnelles depuis 1993, vos principales missions :  - Encadrer plusieurs sites avec encadrement de proximité (Chef d'équipe ou Chef de site) ou en direct. - Manager l'encadrement de proximité et/ou les équipes d'agents de service en direct. - Assurer le contrôle qualité. - Gérer le budget du site. - Assurer le suivi et le développement du contrat client. - Etablir les devis. - Assurer la gestion administrative du personnel et effectuer les formalités administratives pour l'embauche - Communiquer et transmettre l'information en interne (remonter les informations à la hiérarchie, assurer le reporting et organiser les remontées d'information), rédiger comptes-rendus et rapports. Compétences client : Se comporter comme un représentant de l'entreprise - Etablir le plan de prévention - Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges - Prendre en compte l'image de marque du client pendant l'exécution du chantier - S'assurer de la bonne réalisation du travail en adoptant le point de vue du client. - Avoir un dialogue régulier avec le client pour entendre son point de vue sur le travail fait - Enregistrer les demandes et/ou réclamations du client en s'assurant qu'elles seront bien prises en compte - Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client - Détecter et hiérarchiser les contraintes et attentes du client - Conseiller les clients sur les solutions les mieux adaptées - Repérer auprès de ses clients actuels les possibilités de prestations complémentaires - Enregistrer et transmettre toute manifestation de satisfaction ou d'insatisfaction du client - Faire remonter à l'entreprise les informations utiles à la connaissance des besoins et exigences des clients - Enregistrer ou transmettre les demandes nouvelles d'un client Compétences métier - Chiffrer un devis de prestation de service Réaliser les prestations techniques - Choisir et utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque - Choisir et utiliser le matériel spécifique approprié - Savoir appliquer un protocole et prendre en compte les contraintes propres à un milieu sensible particulier - Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité - Assurer la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité requises Assurer le suivi budgétaire et comptable - Faire remonter dans les délais les éléments de gestion utiles - Prendre connaissance des indicateurs de gestion de son niveau et prendre les mesures appropriées - Evaluer son travail et celui de l'équipe et présenter des bilans d'activité Compétences organisation/management : Préparer l'équipe et organiser le site - Définir les compétences nécessaires pour réaliser le site - Recruter en utilisant les méthodes de recrutement appropriées et en activant le réseau - Organiser la prestation (planning, répartition des tâches, programme, fiche de poste) en fonction des contraintes de l'activité de l'établissement client - Prendre en compte les règles (droit social, environnement, sécurité) qui régissent l'activité d'un site - Evaluer les compétences de l'équipe et les former au besoin ou les faire former - Identifier les partenariats et sous-traitants nécessaires et conclure les contrats appropriés - Communiquer aux autres membres de l'équipe de travail les informations utiles à la bonne exécution de la prestation par le moyen approprié - Assurer la formation et la polyvalence du personnel pour atténuer les risques de turnover Suivre les performances - S'organiser pour avoir un dialogue régulier avec le client, pour entendre son point de vue sur le travail fait - Sur les sites à protocoles spécifiques, s'assurer que les enregistrements sont effectués et identifier éventuellement les non-conformités Développer les Ressources Humaines - Préparer le recrutement et l'intégration de nouveaux et d'apprentis - Favoriser dans l'entreprise la communication et le sentiment d'appartenance - Evaluer en permanence les compétences requises et existantes - Formuler les besoins de développement de compétences et de formations - Prime sur le vente de travaux supplémentaires