Contexte : Située à Cergy, notre client spécialisée dans les services financiers recherche un Responsable de Centre de Service /SDM. Vous travaillerez sur des projets techniques complexes dans un environnement Mainframe [COBOL, RDZ, MVS, DB2] et avec des interfaces devbooster (C#). Le Responsable de Centre de Service /SDM joue un rôle crucial en assurant la coordination et le suivi des projets, en pilotant les équipes techniques et en veillant à la satisfaction de nos clients. Il sera au coeur des opérations, jouant un rôle pivot dans la réussite des projets et la satisfaction des clients. Missions : - Planification et suivi des demandes. - Organiser et animer les points hebdomadaires et les comités de revue qualité, en mettant en évidence les difficultés rencontrées et les pistes d'amélioration proposées. - Élaborer le planning et effectuer le suivi des travaux. - Affectation des ressources. - Validation des travaux réalisés par les équipes, en particulier le contrôle de la qualité du code, des livraisons et de la documentation afférente. - Veiller au bon déroulement des demandes sur les plans techniques, fonctionnels, qualité, et délai, conformément aux exigences contractuelles et aux directives de la hiérarchie. - Rédiger les comptes rendus des points hebdomadaires. - Rendre compte à la direction par un reporting régulier. - Recenser les événements ayant un impact significatif sur l'activité (rédaction de fiches événement). - Gérer l'amélioration continue sur son périmètre. Le profil recherché : - Compétences en pilotage, coordination, reporting, gestion de projet, chiffrage, support technique. - Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou expérience significative en pilotage. - Appétence commerciale. - Excellente communication et très bon relationnel. - Expérience en management d'équipe. - Connaissances techniques de base. - Expérience dans le secteur bancaire/assurance de préférence. Environnement Technique : - Contexte Mainframe : [COBOL, RDZ, MVS, DB2] - Interactions avec les IHM devbooster (framework EI pour le C#) - Le Responsable de Centre de Service /SDM peut s'appuyer sur des référents/experts métier. Environnement Fonctionnel : - Domaines du secteur de Cergy : « Communication client », « gestion collective », « Flux », « International », « éditique », « épargne salariale ». - Chaque domaine regroupe entre 2 et 4 équipes MOE. - Effectif total : 230 personnes sur le secteur. Pilotage CDS : - Pilotage des activités du CDS (Centre de service). - Assurer la saisie des temps passés par les ressources CDS (Centre de Service). - Produire une facturation mensuelle pour l'ADV. Partie RH : - Produire un bilan trimestriel des compétences par ressource. - Assurer l'entretien annuel de performance des collaborateurs. Partie Commerciale : - Présentation des comités de pilotage chaque trimestre. - Assurer que les candidatures proposées sont en phase avec les demandes du client. - Permettre aux commerciaux de trouver des opportunités pour rencontrer le client. - Évaluer les compétences des candidats, participer aux présentations. - Faciliter le lien entre l'équipe commerciale et le client.