En tant que chargé de qualité et d'amélioration continue F/H, vous interviendrez auprès des équipes de l'Agence Raccordement Client (conseillers clientèles, chargé de projets, gestionnaires facturation, etc. ). Vos projets relèveront du Lean Office. Vous mettrez en œuvre une méthodologie de projet structurée de résolution de problèmes de type PDCA et DMAIC. Vos missions:- Effectuer une analyse métrique (définition, suivi d'indicateurs) pour mettre en évidence les MUDA (gaspillages) ainsi que les causes racines associées. - Piloter et animer des chantiers d'amélioration continue en adéquation avec les besoins des métiers et de l'encadrement : proposer des contre-mesures (solutions) réalistes et mesurables. - Assurer l'animation et la communication opérationnelle des projets : animer des groupes de travail et chantiers LEAN (KPI, Management visuel, Kanban, Kaizen, Six Sigma, Lean Office). - Analyser les données et les problématiques métiers et identifier les axes de progrès : réorganisation, amélioration de la productivité en prenant en compte l'aspect santé sécurité comme l'ergonomie (5S, gestion des flux, etcSimplifier et harmoniser les processus métiers et formaliser les évolutions au sein du système documentaire existant. Une bonne connaissance des outils qualité et Lean, type 5S, 6 Sigma, Kaizen, etc. est conseillée. En parallèle de vos missions, vous pourrez également appréhender l'aspect santé sécurité inhérent au diplôme :- Contribuer au déploiement du Plan d'Actions Prévention de l'agence en mettant en œuvre des actions de communication, sensibilisation auprès des agents. - Réaliser des Visites Prévention Sécurité auprès des entreprises extérieures employées par l'Agence en qualité de donneur d'ordre. Enfin ponctuellement, vous pourrez collaborer sur des missions transverses à la maille unité Direction régionale Alpes.