Description du poste : Dans ce contexte, le rôle du technicien est d'assurer le suivi des dossiers techniques : Mission 1: Relation clients Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournisseurs Gérer les boîtes mails FATEC ou en marque blanche Organiser les rendez-vous entre les clients et les fournisseurs pour la réparation et l'entretien des véhicules ou équipements industriels Apporter les éléments clé et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision d'intervention Montrer un sens du client sans faille : ne pas hésiter à conseiller, ré orienter correctement, donner un état d'avancement des dossiers en cours Mission 2 : Relation garagistes Contrôler la pertinence des interventions mécaniques demandées Donner les accords d'intervention demandées par le Client S'assurer de la bonne application des protocoles Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs Mission 3 : Outil de gestion Assurer le suivi des dossiers en cours via l'outil WF Suivi Fiabiliser les informations concernant les véhicules et équipements industriels dans l'outil de gestion Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés Valider les factures fournisseurs pour permettre leur mise en règlement Alerter sur les sujets sensibles Historiser et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée Une coopération avec : 1 - Le Service Gestion Administrative : en particulier pour contribuer à la mise à jour des bases de données : remontées garages / clients concernant des immatriculations, modèles de véhicule, prestations, adresses de responsables, etc. erronés. 2 - Le/la Responsable Fournisseur : en particulier pour transmettre les demandes de création de compte pour des nouveaux fournisseurs, et pour alerter sur les dérives de comportements éventuels de garages. Les missions citées dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives et limitatives, elles sont susceptibles d'évoluer sans constituer une modification essentielle du contrat de travail. Description du profil : Formations et expérience : Une Formation mécanique (type BTS Après-Vente Automobile) et/ou une expérience dans un garage VI ou un centre auto, sont un plus. Compétences et qualités requises : Une aisance avec les outils informatiques Une rigueur administrative Un vrai sens Client Travail en équipe Attentif aux détails Organisé Aisance relationnelle et Aisance orale Maîtrise de soi