Pilote les activités de l'équipe du service de RéceptionAssure un accueil professionnel et chaleureux de la clientèle et présente la Maison ainsi que ses différents servicesDéveloppe le service de conciergerieParticipe à la garantie de l'excellent déroulement du séjour des clients, en veillant à leur confort et leur plus grande satisfactionSupervise les opérations de facturation des prestations chambres & restaurant, et assure les transferts, les suivis et les relances des débiteursGère le remplissage de l'établissement en étant responsable du planning des réservationsGère les réservations individuelles & groupes : élabore et envoie les propositions commerciales, les confirmations de réservation (hôtel, restaurant, évènementiel...) et assure le suivi commercial par des relancesDéveloppe le programme de reconnaissance clients de Relais et ChâteauxFavorise la coordination et de la communication de la réception avec les différents services opérationnels et supports de l'hôtelDéfini le planning des réceptionnistes, organise et coordonne leur travailVeille à l'intégration et à la formation du nouveau personnel de réception