Gérer le traitement et le versement des prestations Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusquau terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et defficience opérationnelle. Effectue laccueil téléphonique de lensemble des demandes des clients Identifie les besoin dinformation de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal dentrée (courriers, mails, corbeille informatiques, téléphone, site internet) Profil : Connaitre les processus de gestion des contrats dassurance Gérer tout ou parti dun contrat dassurance de son initiation au règlement des prestations, avec des enjeux financiers limités. Détecter, gérer des recours simples et amiables. Savoir accueillir et orienter un interlocuteur de façon pertinente. Apporter conseil et assistance auprès dinterlocuteurs dans le cadre des règles préétablies. Appliquer les process liés à lactivité. Travailler en équipe au sein de son service et contribuer au maintien dun bon climat relationnel. Informations : Fonction: CHARGE RELATION BENEFICIAIRE A - 401 Classe CCNA: 3